환불약관
최종 수정일: 2026년 5월 3일 · 시행일: 2026년 5월 3일
본 환불약관은 펄스나인 주식회사(Pulse9 Inc., 이하 '회사')가 제공하는 DeepReal AI(이하 '서비스')의 결제 상품에 대한 청약철회·환불 기준을 정합니다. 본 약관에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따릅니다.
1. 적용 상품
- 구독형 요금제: Creator, Creator Max 등 (월간/연간)
- 선불 크레딧 팩(PAYG): 1크레딧 = $0.10 기준의 충전형 상품
- 엔터프라이즈/B2B 계약: 별도 계약서가 우선합니다.
2. 청약철회 기간 (7일 원칙)
회원은 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 단, 다음의 경우 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한됩니다.
- 구독 결제 후 크레딧을 1회라도 사용한 경우 (사용분에 대한 가치 소진)
- 선불 크레딧 팩의 일부 또는 전부를 사용한 경우 (사용분 차감 후 잔여분만 환불)
- 이벤트·프로모션·무료 제공 크레딧 등 무상으로 지급된 분
3. 구독 해지 및 잔여 기간
구독은 마이페이지에서 언제든 해지할 수 있으며, 해지 후에도 이미 결제한 결제주기가 끝날 때까지 서비스 이용이 가능합니다. 결제주기 만료 후에는 자동으로 갱신이 중단되며, 추가 청구는 발생하지 않습니다.
4. 회사 귀책 사유로 인한 환불
다음의 경우 회사는 사용 여부와 무관하게 전액 또는 사용분에 비례한 금액을 환불합니다.
- 회사의 시스템 장애로 영상 생성이 실패한 경우 (해당 크레딧은 자동 환불)
- 공지된 핵심 기능이 제공되지 않거나 광고와 현저히 다른 경우
- 장기간(연속 7일 이상) 서비스가 정상 이용 불가한 경우
5. 환불 절차 및 처리 기간
- 마이페이지의 결제 내역 또는 hello@pulse9.net 으로 환불 요청
- 회사는 영업일 기준 3일 이내에 요청을 검토하고 결과를 회신
- 환불 승인 시 결제수단 원복 기준으로 영업일 3~5일 이내에 환불 진행 (카드사·은행 사정에 따라 추가 소요될 수 있음)
6. 결제수단별 안내
- 신용/체크카드: 결제 취소 또는 부분 취소 처리 (카드사 정산 주기에 따라 청구 다음 달에 반영될 수 있음)
- 계좌이체: 회원이 지정한 환불 계좌로 입금
- 간편결제·휴대폰결제: 해당 사업자의 환불 정책에 따라 처리
7. 부분 환불 산정 방식
PAYG 크레딧의 부분 환불액은 다음과 같이 계산됩니다: 환불액 = 결제 금액 − (사용 크레딧 × 정가 단가). 구독 요금제는 원칙적으로 부분 환불이 적용되지 않으나, 회사 귀책 사유의 경우 일할 계산하여 환불할 수 있습니다.
8. 부정 이용 및 환불 거절
회원이 이용약관을 위반하거나 환불 제도를 반복적·악의적으로 이용한 것으로 확인되는 경우, 회사는 환불 요청을 거절하거나 계정을 제한할 수 있습니다.
9. 분쟁 해결
환불과 관련된 분쟁은 우선 회사와 회원 간 협의를 통해 해결하며, 합의에 이르지 못한 경우 한국소비자원 또는 관할 법원의 조정·판결에 따릅니다.
10. 문의
환불 관련 문의: hello@pulse9.net